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Plataforma de Contact Center Omnicanal

Resumen Ejecutivo: Una solución de clase mundial impulsada por tecnología WebRTC, diseñada para unificar todas las comunicaciones de tu empresa en una sola interfaz potente e inteligente.

Plataforma Omnicanal LoftCloud

1. Omnicanalidad Real e Integrada

Gestión Unificada: VozIP, WhatsApp Business Oficial, Instagram, Messenger y WebChat. Todo consolidado en un solo hilo de conversación.

2. Tecnología WebRTC (Zero-Footprint)

100% Web: Sin instalaciones de softphones o plugins. Convierte cualquier navegador en una estación de trabajo avanzada al instante.

3. Motores de Marcación Inteligente

Predictiva & Progresiva: Optimización máxima del tiempo de los agentes conectando solo llamadas efectivas. IVR avanzado con TTS.

4. Control y Supervisión Premium

Monitoreo en Vivo: Funciones de escucha, susurro (whispering) y espionaje. Grabación nativa de voz y pantalla para calidad total.

5. Analítica y Reportes de Negocio

KPIs Estratégicos: Reportes detallados de tiempos, pausas y efectividad listos para integración con herramientas de BI.

6. Arquitectura y API RESTful

Integración Nativa: Conexión bidireccional vía RESTful API con tu CRM o ERP actual y alta disponibilidad escalable.

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